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よくあるご質問

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よくあるご質問の一覧です。

よくあるご質問と、それに対するお答えです。

写真の裏面にファイル名は、印字されますか?

印字されません。

たいへん申し訳ございませんが、転送システム上、印字させることができません。
なにとぞ、ご了承くださいませ。

 

領収書は発行できますか?

原則として、領収書は、お支払いいただく時点での発行となります。
したがいまして、

 

  • 【カード決済でお支払いの場合】、 領収書を商品と一緒に同封することができます。領収書がご入り用の際は、注文時の「ショップへのコメント欄」にてお申し付けください。
  • 【コンビニ決済でお支払いの場合】、 コンビニ振り込み用紙の控えが領収書となります。また、領収するコンビニ店舗が領収書を発行してくれます。
  • 【代引き決済の場合】、 宅配業者の送り状控えが領収書となります。

 

定休日はいつですか?休みのために配送は遅れますか?

受付・プリント・配送業務、ともに定休日はございません。年中無休です。
ただし、お正月休みを除きます。

 

平常、定休日はございませんので、日曜祝日のために、プリント・配送が遅れることはございません。

 

日付印字をたのんでいないのに、写真に日付がついているのですが?

当社の日付印字サービスは、写真データ(Exifデータ)にある日付情報をプリンタが読み取り、印字するものです。
また、デジカメによっては、写真画像自体に日付を残すものがあります。つまり日付をデータとしてではなく画像として写真上に残すということです。

 

このような場合、日付印字を選択されなくても、出来上がった写真には日付が残ることになります。当社側で消すことはできませんのでご了承ください。また、逆に、日付印字を選択されますと、二重に日付が印字されてしまいますので、ご注意ください。
お手持ちのデジカメの設定をご確認いただいた後、ご注文いただければ幸いです。

 

大量に注文したいのですが、CD-RやDVD-Rを郵送してもいいですか?

はい。下記の住所まで、お送りください。ネットと同価格にて対応させていただきます。その際、よろしければ事前にメールかお電話にてご連絡くだされば幸いです。
詳しくは「CD&DVD郵送によるご注文について」ページをご覧ください。

 

〒780-0870 高知県高知市本町1-1-2 八千代カメラ
フォトピース! 受注センター 担当:尾崎
TEL: 088-822-8001

 

複数回注文したものを、一つにまとめて発送してくれますか?

はい。コンビニ決済および代引き決済でのお支払いの場合、午後5時までにご注文いただけたものなら、同梱にて当日中に発送させていただきます(クレジットカード決済でのお支払いの場合、複数回に分かれた注文を同一の梱包にして発送するサービスはいたしておりません)。
ただし、複数のご注文を同一梱包にさせていただくとき、メール便の規格を超える場合(LD判なら280枚まで)は、メール便(240円)から宅配便(620円)に切り替えさせていただきます。なにとぞご了承ください。
詳しくは「送料&手数料について」ページをご覧ください。

 

1回に200枚しか注文できませんか?200枚以上注文するときはどうしたらいいですか?

一度に転送できる枚数は200枚500MBですが200枚を超えてご注文されたい場合は、サイズ・枚数指定ページの「注文写真追加」ボタンを使用することによって、何回でも転送できます。一度のご注文で、999カットまで注文することができます。

注文写真追加ボタン

 

色や明るさを補正してくれますか?

はい。専門のオペレーターが色および濃度(明るさ)の補正をいたします。
RAWデータなどで作業をされる「専門的」なお客様には、個別にご要望をお受けいたしますので、ご注文の前に一度ご相談くだされば幸いです。よろしければ、下記をご覧ください。

「色調補正について」ページ

 

ピンボケやノイズのある写真はきれいにプリントできますか?

可能な限りきれいにプリントするように心がけておりますが、当社のおこなう「補正」は、色や濃度(明るさ)を調整することであり、部分的に色を加えたり、シャープにしたりする「画像修正」ではございませんので、限界がございますことをあらかじめご了承ください。詳しくは「色調補正について」ページをご覧ください。

 

写真が切れてプリントされてしまいます。

写真データのサイズ(縦横比)に対して、用紙指定(LD、LW。2LDなど)が適切でないと、写真が切れることがあります。
通常、コンパクトデジカメ画像の縦横比は3:4、フィルムは2:3です。デジタル一眼レフは、2:3より若干横長です。LDサイズの用紙はコンパクトデジカメに対応し、LWは一眼レフに対応する用紙サイズになっています。
他の用紙も比率が違いますので、お手持ちのカメラやご希望の用紙をご確認ください。

「写真が切れる現象について」ページもご参照ください。

写真のサイズにつきましては「プリントサイズ&解像度について」ページをご覧ください。

 

商品は、何日後くらいに到着しますか?

午後5時までにご注文いただいた写真につきましては、当日発送いたします。発送には、基本的にはメール便を使用いたしますので、出荷日の翌日から2~3日/ 地域によっては4日かかります。到着日は、お客様のお住まいの地域、交通状況、またご注文内容によって異なりますので、あらかじめご了承ください。

  • 海外への発送は承っておりません。
  • 離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。

 

詳しくは「送料&手数料について」ページをご覧ください。

 

焼き直しはしてもらえますか?

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合(色調の乱れ等も含む)、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに対応させていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)
その他の理由による焼き直しは、原則的にはお受けすることはできませんので、あらかじめご了承ください 。

詳しくは「再プリント(焼き直し)について」ページをご覧ください。

 

注文してから、キャンセルできますか?

ご注文をいただきますと、すぐに作業にとりかかりはじめます。特注品という商品の性質上、原則的には、キャンセルをお受けすることはできません。なにとぞ、ご了承ください。

 

使っているプリンタや印画紙は何ですか?

  • ノーリツ鋼機社製デジタル銀塩プリンタです。
  • DNPフォトマーケティング (大日本印刷)のデジタルプリント用ペーパーです。

フォトピース!で使用しているプリンターとペーパー

 

今までに報告されたトラブル

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今までに報告されたトラブルの一覧です。

今までに報告されたトラブルと、その対処法です。

補正をしてもらったら、色調がおかしくなった

【原因のひとつ】 
CMYKカラーモードの写真データは、適正な補正ができません
Photoshopなど写真加工ソフトを使用すると、デジカメの写真データ(通常はRGBカラーモード)をCMYKカラーモードに変換することができます。
これは、業務用印刷機で印刷する場合のカラーモードです。印刷業者等と写真データをやりとりした場合、CMYKカラーモードに変換される場合がよくあります。

 

小社の写真用デジタルプリンタは、RGBカラーモードのみに対応しており、CMYKカラーモードの写真を適正に補正することができません。たいへんお手数 ですが、カラーモードをご確認の上、RGBカラーモードのデータをお送りいただけるようお願い申し上げます。

 

写真選択まで問題なく進んだのに、転送が始まらない。

【原因として有力なもの】
会社、学校などのインターネット環境では、セキュリティのため、建物内のパソコンから外部へのファイルのアップロード(転送)を許可していない場合があります。
比較的大きな企業、学校、官庁、病院などは、ほとんど外部へのアップロードを許可していません。
このような原因が考えられる場合は、貴団体のネットワーク管理者にお問い合せください。

 

受注メールなど小社からお客様へのメールが届かない。

【原因1】 
携帯電話のアドレスを登録されたお客様に、未知の差出人のメールを着信拒否にされている場合がございます。info@fotopeace.comからのメールを受信可能にしてください。

【原因2】
以上の原因でない場合、メールアドレスの記入間違いの可能性が高いです。大変申し訳ございませんが、小社までご連絡ください。
Mail: info@fotopeace.com
TEL: 088-822-8001

 

写真転送中に、フリーズする。

写真転送のメッセージが出た直後、または写真転送中に、転送が止まり、フリーズすることがあります。正確に書きますと「フリーズしたように見える」です。

 

これは、ほとんどの場合、ウイルス監視ソフトの影響と考えられます。
ノートンアンチウイルス2005以降のバージョンの場合、ワームプロテクションという機能が写真転送を止めてしまうことがあります。警告が出る場合と出な い場合があるようです。警告が出る場合は、転送を「許可」してください。警告が出ない場合は、ノートンアンチウイルスの「インターネットワーム防止」機能 をいったんオフにして、転送してください。
ソースネクスト社のウィルスセキュリティというソフトの場合も同様のことが起こるというご報告がありました。この場合は、いったんソフトの動きを「無効」にしてください。

 

その他のソフトウエアは確認できていませんが、同様のトラブルが起こる可能性があります。

 

以上の原因以外で(原因不明で)、フリーズされる方は、大変お手数ですが、小社にお問い合わせお願いします。可能なかぎり対応させていただきます。

 

写真転送後、画面が真っ白になってしまいます。

写真転送後の枚数・サイズを設定する場面や、お客様のご住所などを記入するページで、ブラウザソフトの画面全体が真っ白になってしまうというトラブルがまれにございます。
今のところ、原因はわかっておりませんが、ブラウザソフトで「ページの更新」または「再読込」していただく(InternetExplorerでは、「更新」ボタンをクリックする)と正常な画面が現れます。その後は、正常に注文できます。

 

写真選択ツールが表示されません。

MacOSX+Firefoxでお使いの場合、写真選択ツールが表示されないというトラブルが、まれにございます。
こちらも詳しい原因はわかっておりませんが、Firefoxのエンジンに起因する問題と考えられます。
この場合、画面をスクロールすれば、表示されます。その後は、正常に写真選択および注文できます。

 

写真転送に異常に時間がかかります。

ADSLをお使いの場合、正常な通信であっても、非常に時間がかかることがございます。
ADSLの場合、下り(ダウンロード)の転送速度が40Mb(メガビット)であっても、上り(アップロード)は600Kb(キロビット)です。実質的には、100Kb(キロビット)を切ることもよくあります。
こういった場合、たとえば、100MB(メガバイト)の写真を転送する場合、100÷0.1×8(1バイト=8ビットなので)=8000、つまり8000秒=約133分=2時間強かかります。
一度に100枚転送すると写真の総容量は200MBを超えることもよくあります。この場合、正常な通信でも、4時間以上かかる場合があります。
なにとぞ、ご理解のうえ、ご了承くださいませ。

 

日付印字をたのんでいないのに、写真に日付がついています。

当社の日付印字サービスは、写真データ(Exifデータ)にある日付情報をプリンタが読み取り、印字するものです。
また、デジカメによっては、写真画像自体に日付を残すものがあります。つまり日付をデータとしてではなく画像として写真上に残すということです。

 

このような場合、日付印字を選択されなくても、出来上がった写真には日付が残ることになります。当社側で消すことはできませんのでご了承ください。また、逆に、日付印字を選択されますと、二重に日付が印字されてしまいますので、ご注意ください。
お手持ちのデジカメの設定をご確認いただいた後、ご注文いただければ幸いです。

 

写真が切れてプリントされてしまいます。

写真データのサイズ(縦横比)に対して、用紙指定(LD、LW。2LDなど)が適切でないと、写真が切れることがあります。
通常、コンパクトデジカメ画像の縦横比は3:4、フィルムは2:3です。デジタル一眼レフは、2:3より若干横長です。LDサイズの用紙はコンパクトデジカメに対応し、LWは一眼レフに対応する用紙サイズになっています。
他の用紙も比率が違いますので、お手持ちのカメラやご希望の用紙をご確認ください。

 

「写真が切れる現象について」ページもご参照ください。
写真のサイズにつきましては「プリントサイズ&解像度について」ページをご覧ください。

 

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